Häufig gestellte Fragen
Bestellungen, die über diese Plattform aufgegeben werden, werden von unabhängigen externen Versanddienstleistern abgewickelt und international versendet. Der Versand erfolgt je nach Zielland und Verfügbarkeit per Standardpost oder Expressdienst.
Zu den verfügbaren Versandarten gehören unter anderem:
- Internationaler Einschreiben (mit Sendungsverfolgung)
- Express-Postdienst (EMS, mit Sendungsverfolgung)
Versandarten, Servicebezeichnungen und voraussichtliche Transitzeiten können je nach Ursprungsland des Versands und der Postinfrastruktur des Ziellandes variieren.
Die genauen Versandoptionen für eine bestimmte Bestellung, einschließlich Servicelevel und Preis, werden während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Zahlung angezeigt.
Dieser Abschnitt dient lediglich allgemeinen Informationszwecken. Die endgültigen Versandarten, Servicelevel und voraussichtlichen Lieferzeiten werden im Bestellprozess anhand Ihres Lieferlandes, der Bestellmerkmale und der vom Versandpartner genutzten Logistikroute ermittelt.
Ja. Bestellungen, die über unsere Plattform koordiniert werden, werden international von unabhängigen Drittanbietern für die Auftragsabwicklung abgewickelt und versandt.
Alle Sendungen sind grenzüberschreitende Güter, die vollständig von den Fulfillment-Partnern abgewickelt werden. Diese unterliegen ihren eigenen rechtlichen, regulatorischen und kommerziellen Rahmenbedingungen. Die Plattform fungiert weder als Exporteur noch als Importeur.
Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Einfuhr von Tabakwaren oder anderen Produkten mit Altersbeschränkung in seinem Bestimmungsland zulässig ist und alle geltenden Zoll-, Verbrauchsteuer-, Steuer- und Einfuhrbestimmungen einzuhalten.
Vor der Bestellung werden Kunden dringend gebeten, die in ihrem Zuständigkeitsbereich geltenden lokalen Zollbestimmungen und Einfuhrbestimmungen zu prüfen.
Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie und AGB
Wir unterstützen eine Reihe sicherer Zahlungsmethoden, abhängig von Ihrem Wohnsitzland und der Verfügbarkeit lizenzierter Zahlungsdienstleister in Ihrer Region.
Alle Zahlungen werden ausschließlich über lizenzierte Drittanbieter-Zahlungsdienstleister abgewickelt. Die über diese Website erhobenen Zahlungen beziehen sich ausschließlich auf die Plattformgebühr für Plattformadministration, Auftragsabwicklung und damit verbundene Serviceleistungen. Die Plattform verarbeitet oder erhebt keine Zahlungen für den Kauf physischer Waren.
Die verfügbaren Zahlungsoptionen werden während des Bestellvorgangs übersichtlich angezeigt und können je nach Rechtsordnung, Anspruchsberechtigung und regulatorischen Anforderungen variieren.
Kreditkarten und lokale Zahlungsmethoden
Sofern von unseren lizenzierten Zahlungspartnern unterstützt, stehen berechtigten Kunden Kreditkarten und bestimmte lokale Zahlungsmethoden zur Verfügung. Die Verfügbarkeit hängt von der Abdeckung durch den Zahlungsanbieter und den geltenden lokalen Bestimmungen ab.
Für Kunden in Regionen, die von unseren derzeitigen Zahlungspartnern nicht unterstützt werden, stehen Kreditkartenzahlungen an der Kasse möglicherweise nicht zur Verfügung. Diese Einschränkung wird vom Zahlungsdienstleister und den geltenden Bestimmungen festgelegt.
Sofern verfügbar, können folgende Zahlungsoptionen unterstützt werden:
- lokale Banküberweisungen
- schnellere Zahlungssysteme
- Online-Banking-Dienste
Die für Ihren Standort verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
UnionPay
Verfügbar für berechtigte Kunden mit Sitz in China, vorbehaltlich regionaler Verfügbarkeit.
Sofort / Klarna
Verfügbar in ausgewählten europäischen Ländern, darunter Österreich, Belgien, Tschechien, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Niederlande, Slowakei, Spanien, Schweden und die Schweiz.
Kryptowährungszahlungen
Verfügbar für internationale Kunden, sofern unterstützt. Kryptowährungstransaktionen werden über externe Zahlungsdienstleister abgewickelt und unterliegen deren jeweiligen Geschäftsbedingungen.
Banküberweisung – SEPA
Verfügbar für Kunden innerhalb der SEPA-Zone.
International Bank Transfer
Verfügbar für Kunden außerhalb der SEPA-Zone.
Banküberweisungen innerhalb Großbritanniens
Für Kunden in Großbritannien empfehlen wir moderne Banking-Apps wie Wise oder Revolut für schnelle und kostengünstige Überweisungen. Traditionelle britische Bankensysteme können ebenfalls genutzt werden; hierbei können jedoch je nach Bank die üblichen Überweisungsgebühren anfallen.
Bitte beachten Sie, dass die verfügbaren Zahlungsmethoden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt werden und je nach Standort des Kunden, Währung, Berechtigung und regulatorischen Anforderungen variieren können.
Unsere Preisstruktur basiert auf der Effizienz unseres plattformbasierten Betriebsmodells und den Beschaffungsvereinbarungen unserer unabhängigen Fulfillment-Partner. Kostenvorteile ergeben sich aus effizienter Logistik und einer optimierten Lieferkettenstruktur, nicht aus Kompromissen bei der Produktqualität oder Abkürzungen.
Zu den Schlüsselfaktoren, die zu wettbewerbsfähigen Preisen beitragen können, gehören:
- Die Produkte werden von unabhängigen Fulfillment-Partnern über verifizierte Einzel- und Großhandelskanäle bezogen, ohne unnötige Zwischenhändler.
- Ein plattformbasiertes Koordinierungsmodell beseitigt die traditionellen Einzelhandelskosten wie beispielsweise physische Ladengeschäfte.
- In einigen Fällen können Fulfillment-Partner, sofern rechtlich zulässig, auf zollfreie oder zollgeschützte Lieferketten zurückgreifen.
- Fulfillment-Partner können Produkte regional beziehen, möglichst nahe an den Ursprungsmärkten.
- Auf Plattformebene gibt es keine Markenrechte, Lizenzvereinbarungen oder Kosten für Markenbindung.
Wir erheben nicht den Anspruch, in jedem Markt die günstigste Option zu sein. Vielmehr streben wir nach transparenter Preisgestaltung, die die tatsächlichen Beschaffungs- und Logistikstrukturen unserer Fulfillment-Partner widerspiegelt und es informierten Verbrauchern ermöglicht, den Wert objektiv zu vergleichen.
Alle angegebenen Preise beziehen sich ausschließlich auf den Produktpreis. Internationale Versandkosten, Zölle, Verbrauchssteuern und lokale Einfuhrabgaben trägt der Kunde und sind nicht im Preis enthalten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Die Plattform erhebt keine Zölle oder Steuern im Zielland und kann weder Einfluss auf das Ergebnis einer Zollprüfung nehmen noch dieses vorhersagen.
Je nach den Gesetzen des Ziellandes und dem Ergebnis des Zollabfertigungsprozesses können Einfuhrsteuern, Zölle oder andere lokale Gebühren anfallen.
Die Zollbehörden agieren unabhängig und können Zölle erheben, Dokumente anfordern, zusätzliche Nachweise verlangen oder Verwaltungsgebühren gemäß den lokalen Bestimmungen erheben. Die Ergebnisse variieren je nach Land und Fall.
Wichtige Punkte zu beachten:
- Die Plattform kontrolliert oder bestimmt keine Zollentscheidungen im Voraus.
- Die Zollbewertung hängt vollständig vom lokalen Recht und der behördlichen Überprüfung ab.
- Sofern Gebühren anfallen, fungiert der Kunde als Importeur.
- Etwaige anfallende Steuern oder Abgaben werden ausschließlich von den Behörden des Ziellandes festgelegt.
Die Plattform erhebt, schätzt oder berücksichtigt keine Steuern, Zölle oder Zollgebühren des Ziellandes im Gesamtbetrag der Bestellung.
Die Zollabwicklung kann je nach den Vorschriften und Durchsetzungspraktiken des jeweiligen Landes variieren. In manchen Fällen wird eine Sendung ohne zusätzliche Kosten freigegeben, in anderen Fällen können Zölle, Steuern oder Verwaltungsgebühren anfallen. Bestimmte Sendungen können zudem gemäß lokalem Recht zurückgeschickt oder entsorgt werden.
Detaillierte Erläuterungen zu möglichen Ergebnissen, einschließlich Rücksendungen, erneuten Lieferungen oder entsprechenden servicebezogenen Anpassungen, finden Sie unter:
Kunden werden dringend gebeten, sich vor der Bestellung über die örtlichen Zollbestimmungen zu informieren.
Alle über diese Plattform aufgegebenen Bestellungen werden von unabhängigen Drittanbietern für die Auftragsabwicklung („Auftragsabwicklungspartner“) abgewickelt, die unter ihren eigenen rechtlichen, regulatorischen und kommerziellen Rahmenbedingungen agieren.
Die Sendungen werden grenzüberschreitend von Fulfillment-Standorten außerhalb des Wohnsitzlandes des Kunden versandt. Der Versandort hängt von der Produktverfügbarkeit und den betrieblichen Gegebenheiten der unabhängigen Fulfillment-Partner ab.
Wichtige Klarstellungen:
- Die Plattform betreibt kein Zentrallager.
- Die Produkte werden von der Plattform weder gelagert noch direkt versendet.
- Unabhängige Fulfillment-Partner sind für die Produktbeschaffung, Lagerung und den Versand verantwortlich.
- Fulfillment-Partner können je nach Produktkategorie und lokalen Gesetzen in Zolllagern, zollfreien Lieferketten oder lizenzierten Einzelhandelskanälen tätig sein.
- Die Versandorte können je nach Bestellung und Produktart variieren.
Alle Sendungen sind internationale Sendungen, die von unabhängigen Fulfillment-Partnern gemäß den Gesetzen und Postbestimmungen des Versandlandes vorbereitet, deklariert und versandt werden.
Die Kunden sind selbst dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Einfuhr von Tabakwaren oder Produkten mit Altersbeschränkung in ihrem Bestimmungsland zulässig ist.
Die Plattform betreibt weder ein Lager noch eine Exportanlage oder ein Logistikzentrum. Sämtliche Auftragsabwicklung wird eigenständig von unseren Fulfillment-Partnern durchgeführt.
Weitere Einzelheiten zu Versandprozessen, Zollabwicklung und Verantwortlichkeiten finden Sie unter:
Seit 2010 sind wir als digitale Plattform innerhalb des internationalen Tabakökosystems tätig. In dieser Zeit haben wir uns ausschließlich auf die Plattformadministration, die Auftragsabwicklung und den Kundensupport für erwachsene Konsumenten konzentriert.
Plattformsicherheit und Transaktionsintegrität haben höchste Priorität.
Diese Website fungiert als sichere Koordinierungsplattform, die erwachsene Konsumenten mit unabhängigen Anbietern von Abwicklungs- und Zahlungsdienstleistungen verbindet. Alle technischen, Zahlungs- und Datenprozesse werden gemäß branchenüblicher Sicherheitsprotokolle abgewickelt.
Zu den wichtigsten Sicherheitsmaßnahmen gehören:
- SSL-verschlüsselte Website-Infrastruktur
- PCI-konforme Drittanbieter-Zahlungsdienstleister
- Es werden keine Kreditkarten- oder Zahlungsdaten auf den Servern der Plattform gespeichert.
- Sichere Übermittlung von Bestelldaten an unabhängige Drittanbieter für die Auftragsabwicklung
- Mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung im Betrieb digitaler Plattformdienste im Tabaksektor
Die Zahlungsabwicklung erfolgt ausschließlich über lizenzierte Drittanbieter-Zahlungsdienstleister.
Die Plattform speichert, greift zu keiner Zeit auf Kundenzahlungsdaten zu und behält diese auch nicht.
Die Bestellungen werden von unabhängigen Fulfillment-Partnern abgewickelt, die unter ihren eigenen rechtlichen, regulatorischen und kommerziellen Rahmenbedingungen agieren. Produktbeschaffung, Vorbereitung, Versand und Zollanmeldungen werden vollständig von diesen Partnern gemäß den geltenden Gesetzen durchgeführt.
Mit der Bestellung bestätigen die Kunden Folgendes:
- Tabakwaren unterliegen Altersbeschränkungen.
- Internationale Versand- und Zollverfahren beinhalten regulatorische Variablen, die außerhalb der Plattformkontrolle liegen.
- Die Plattform bietet Koordination, Transparenz und Serviceverwaltung anstelle von Liefergarantien.
Die Website greift zu keiner Zeit auf Zahlungskartendaten zu und speichert diese auch nicht.
Für weitere Einzelheiten zu Verantwortlichkeiten, Versandverfahren und rechtlichen Bestimmungen werden Kunden gebeten, Folgendes zu beachten:
Bestellungen, die über diese Plattform aufgegeben werden, werden von unabhängigen Fulfillment-Partnern abgewickelt und versandt, die in Übereinstimmung mit den Gesetzen und Postbestimmungen des Versandlandes arbeiten.
Gemäß den geltenden gesetzlichen und postalischen Bestimmungen müssen alle Sendungen wahrheitsgemäß auf dem offiziellen Zollanmeldungsformular mit der korrekten Produktbeschreibung deklariert werden. Dies umfasst gesetzlich vorgeschriebene Angaben wie beispielsweise: "Tabak" oder der entsprechende Begriff, der in der Amtssprache des Entsendelandes vorgeschrieben ist.
Aus rechtlichen und regulatorischen Gründen muss die Beschreibung der Sendung die wahre Art und den Inhalt des Pakets widerspiegeln. Alternative, irreführende oder unvollständige Formulierungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Begriffe wie „Geschenk“, „Muster“, „Persönlicher Gegenstand“, „Dokumente“ oder jegliche Formulierungen, die den Inhalt verschleiern, sind nicht zulässig.
Zollanmeldungen, einschließlich Produktbeschreibungen und Warenwertangaben, werden vom Fulfillment-Partner eigenständig und gemäß den geltenden Gesetzen und Postbestimmungen erstellt. Diese Angaben dürfen auf Kundenwunsch weder geändert, unterbewertet noch verfälscht werden. Anfragen zur Falschdeklaration von Sendungsinformationen werden abgelehnt.
Mit der Bestellung über diese Plattform bestätigt und akzeptiert der Kunde Folgendes:
- Die Sendungen werden wahrheitsgemäß und gesetzeskonform deklariert.
- Weder die Plattform noch die Fulfillment-Partner werden den Sendungsinhalt falsch deklarieren.
- Der Kunde bleibt als eingetragener Importeur für die Einhaltung der Einfuhrbestimmungen des Bestimmungslandes verantwortlich.
Kunden wird dringend empfohlen, sich vor der Bestellung mit den Einfuhrbestimmungen für Tabakwaren und Produkte mit Altersbeschränkung in ihrem Zielland vertraut zu machen.
Kunden, die diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen über diese Website keine Bestellung aufgeben.
Für weitere Einzelheiten lesen Sie bitte die folgenden Seiten.
Aufgrund der Beschaffenheit von international versendeten Produkten mit Altersbeschränkung kann keine Plattform, kein Postdienst und kein unabhängiger Drittanbieter für die Auftragsabwicklung einen garantierten Lieferzeitraum oder eine hundertprozentige Liefergarantie geben.
Bestellungen, die über unsere Plattform abgewickelt werden, werden per internationaler Post versandt. Sobald eine Sendung das Ursprungsland verlassen hat, erreicht sie in der Regel innerhalb weniger Werktage den Zoll des Ziellandes. Dieser Abschnitt beschreibt lediglich den internationalen Transport und stellt keine Zustellung an den Empfänger dar.
Die gesamte weitere Bearbeitung, einschließlich Zollabfertigung, Inspektionsverfahren, Steuerprüfung (falls zutreffend) und Zustellung per Post im Zielland, erfolgt ausschließlich durch die Zollbehörde und den lokalen Postdienst des Ziellandes. Diese Prozesse liegen außerhalb des Einflussbereichs unserer Plattform und unserer unabhängigen Logistikpartner und können sich von Land zu Land erheblich unterscheiden.
Als allgemeine Richtlinie gilt: Internationale Sendungen können unter normalen Umständen bis zu 40 Tage benötigen, um den Empfänger zu erreichen. Dieser Zeitraum stellt eine geschätzte Transportdauer dar, keine garantierte Lieferzeit.
Die Sendungsverfolgung kann sich während der Zollabfertigung oder der Bearbeitung durch die örtliche Post über einen längeren Zeitraum nicht ändern. Aktualisierungen der Sendungsverfolgung werden in der Regel wieder aufgenommen, sobald die Sendung an das inländische Zustellnetz übergeben wurde.
Die Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen und können aufgrund regulatorischer und betrieblicher Kontrollen, die internationale grenzüberschreitende Sendungen betreffen, insbesondere solche mit Altersbeschränkung, nicht garantiert werden.
Wird eine Sendung nicht innerhalb von 40 Tagen zugestellt, kann dies auf Verzögerungen beim Zoll, verlängerte Kontrollen, Rücksendungen oder Verlust zurückzuführen sein. In solchen Fällen können sich Kunden an unser Support-Team wenden, um die verfügbaren Optionen gemäß unserer Versandrichtlinie und unserer Richtlinie für Rücksendungen, erneuten Versand und Anpassung von Servicegebühren zu besprechen.
Für detaillierte Informationen zu Zollverfahren, Lieferzeiten und möglichen Ergebnissen lesen Sie bitte die folgenden Seiten.
In einigen Fällen können internationale Sendungen, die Produkte mit Altersbeschränkung enthalten, von den Zollbehörden des Ziellandes überprüft und als „Zurück an Absender“ gekennzeichnet werden.
Dieser Status bedeutet nicht zwangsläufig, dass ein Fehler bei Ihrer Bestellung vorliegt. Die Zollabwicklung kann je nach lokalen Bestimmungen, Kontrollverfahren und internen Richtlinien im Zielland variieren.
Wenn eine Sendung als „Zurück an Absender“ gekennzeichnet ist, kann je nach Entscheidung der Zollbehörde eines der folgenden Ergebnisse eintreten:
- Die Sendung kann an den Absender zurückgeschickt werden.
- Die Sendung kann gemäß den örtlichen Vorschriften aufbewahrt oder entsorgt werden.
Diese Ergebnisse werden ausschließlich von den Zollbehörden des Ziellandes bestimmt und liegen außerhalb der Kontrolle der Plattform und unabhängiger Drittanbieter für die Auftragsabwicklung.
Wird Ihre Bestellung zurückgesendet, prüfen wir die verfügbaren servicebasierten Lösungsoptionen gemäß unseren geltenden Richtlinien. Je nach Anspruchsberechtigung kann dies eine koordinierte Nachlieferung oder eine Anpassung der Plattformgebühr umfassen. Der Kaufpreis der Produkte wird von der Plattform nicht erstattet, da die gesamte Auftragsabwicklung unabhängig von unseren Fulfillment-Partnern erfolgt.
Für detaillierte Informationen siehe:
For our full Order Cancellation Policy, please refer to the Order Cancellation Policy section in our AGB.